Nghiên cứu gần đây về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách đối với điểm đến tỉnh Ninh Thuận (cũ), nay là tỉnh Khánh Hòa, đã đưa ra những thông tin quý giá cho ngành du lịch địa phương. Nghiên cứu này tập trung vào 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của du khách, bao gồm Hình ảnh điểm đến, Thái độ, Cảm nhận giá cả, Chất lượng cảm nhận và Tiếp thị số.

Để thực hiện nghiên cứu này, các nhà nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 289 khách du lịch. Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng đã được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy cả 5 yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến ý định quay lại của du khách. Điều này cho thấy rằng để tăng cường ý định quay lại của du khách, các nhà quản lý du lịch cần phải xem xét và cải thiện các yếu tố này.

Hình ảnh điểm đến là yếu tố quan trọng nhất trong số 5 yếu tố trên. Du khách đánh giá cao về cảnh quan, văn hóa và lịch sử của Ninh Thuận. Vì vậy, để tăng cường ý định quay lại, các nhà quản lý du lịch cần đầu tư vào việc cải thiện cảnh quan, bảo tồn giá trị văn hóa và lịch sử, cũng như phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo. Điều này không chỉ giúp giữ gìn bản sắc của địa phương mà còn tạo ra những trải nghiệm mới mẻ cho du khách.

Thái độ của du khách cũng là một yếu tố quan trọng. Sự hài lòng và cảm xúc tích cực của du khách trong suốt chuyến đi đóng vai trò then chốt. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, từ khâu đón tiếp đến phục vụ ăn uống và lưu trú. Điều này đòi hỏi sự đầu tư vào đào tạo nhân viên và nâng cấp cơ sở vật chất.

Chất lượng cảm nhận của du khách cũng là một yếu tố quan trọng. Du khách đánh giá cao về chất lượng của các dịch vụ và sản phẩm du lịch tại Ninh Thuận. Các nhà quản lý cần rà soát và nâng cấp toàn diện các khía cạnh dịch vụ du lịch. Việc này sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của du khách.

Ngoài ra, tiếp thị số cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân du khách. Ngành du lịch Ninh Thuận cần xây dựng một chiến lược tiếp thị số toàn diện, bao gồm tăng cường hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội và website du lịch chuyên nghiệp. Điều này sẽ giúp tiếp cận với nhiều du khách tiềm năng hơn.

Cuối cùng, cảm nhận giá cả cũng là yếu tố quan trọng. Du khách đánh giá cao về giá cả và chất lượng của các dịch vụ và sản phẩm du lịch tại Ninh Thuận. Các nhà quản lý cần nghiên cứu và đưa ra các gói dịch vụ, sản phẩm du lịch có mức giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và giá trị.

Từ những kết quả này, các nhà quản lý du lịch có thể đưa ra các giải pháp gia tăng ý định quay lại của du khách đối với điểm đến Ninh Thuận. Việc áp dụng các giải pháp này sẽ không chỉ giúp tăng cường ý định quay lại của du khách mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch địa phương.

Xem thêm thông tin về nghiên cứu này và các chiến lược phát triển du lịch bền vững tại tỉnh Khánh Hòa.

Tỉnh Khánh Hòa đã bước vào cao điểm du lịch hè với lượng du khách tăng vọt từ đầu tháng 6 đến nay. Tuy nhiên, ngành du lịch đang đối mặt với khó khăn trong việc tuyển dụng nhân lực, đặc biệt là nhân viên buồng phòng, phụ bếp và phục vụ. Các khách sạn và khu nghỉ dưỡng tại Khánh Hòa đang “khát” lao động trong mùa cao điểm du lịch này.

Nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng đang tích cực tuyển dụng nhân viên để phục vụ khách nghỉ dưỡng và các sự kiện được tổ chức tại khách sạn. Khách sạn Empyrean Nha Trang là một trong số đó, với nhu cầu tuyển dụng khoảng 4 nhân viên buồng phòng và 2 nhân viên phục vụ tiệc trong những ngày cao điểm. Tuy nhiên, theo bà Nguyễn Thị Uyên Chi, Tổng Quản lý khách sạn Empyrean Nha Trang, việc tìm kiếm nhân viên trong mùa cao điểm rất khó khăn, nhiều khi tuyển được nhưng người lao động lại thiếu kỹ năng.

Tương tự, bà Phan Thị Quỳnh Ngân, Tổng Quản lý khách sạn Nha Trang Horizon, cũng cho biết rằng Khánh Hòa đang là điểm du lịch rất hút khách, và các khách sạn 3-5 sao gần như chạy hết công suất. Vì vậy, các khách sạn và khu nghỉ dưỡng đều phải thuê nhân viên theo công nhật, nhưng chất lượng của những lao động này lại không đồng đều.

Các khách sạn và khu nghỉ dưỡng ở khu vực Bãi Dài cũng thiếu hụt nhân sự rất lớn, nhất là nhân viên buồng phòng và bếp. Do nhu cầu lớn, giá nhân viên làm công nhật tăng so với những năm trước, dao động từ 270.000 đồng đến 350.000 đồng/ca làm việc (8 giờ). Không chỉ khối lưu trú, các nhà hàng cũng gặp nhiều khó khăn trong việc tuyển dụng nhân lực. Ông Huỳnh Phước Sang, chủ đầu tư chuỗi nhà hàng Bếp Xưa, cho biết công ty cần tuyển quản lý nhà hàng và nhân viên kinh doanh nhưng gặp khó khăn trong việc tuyển dụng.

Để giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân sự trong ngành du lịch, cần có chiến lược quản trị nhân lực hiệu quả. Ông Nguyễn Bảo Trường, Giám đốc điều hành khách sạn Regalia Gold, Chủ tịch Câu lạc bộ Buồng phòng Khánh Hòa, cho rằng ngành du lịch cần có chiến lược để phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng đến phát triển bền vững.

Theo ông Phạm Minh Nhựt, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Nha Trang – Khánh Hòa, việc thiếu hụt nhân lực lĩnh vực khách sạn là vấn đề rất lớn, muốn giải quyết phải có sự hợp tác của nhiều ngành, nhiều đơn vị. Hiệp hội sẽ phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch để có những tham mưu và đề xuất đối với tỉnh.

Trong quá trình xây dựng Chiến lược phát triển du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2025-2030, định hướng đến năm 2045, các chuyên gia đã khảo sát và đưa ra nhận định: Nguồn nhân lực của ngành Du lịch Khánh Hòa vừa thiếu, vừa yếu. Do đó, Khánh Hòa cần nâng cao năng lực ngoại ngữ cho những người làm việc trong ngành du lịch và các dịch vụ liên quan; bồi dưỡng nâng cao kỹ năng giao tiếp để du khách cảm nhận được sự thân thiện của người dân Khánh Hòa.

Tổng cục Du lịch Việt Nam và UBND tỉnh Khánh Hòa đang tích cực triển khai các giải pháp để phát triển ngành du lịch, trong đó có công tác đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch.

Ngày 19/7 vừa qua, vụ lật tàu du lịch trên vịnh Hạ Long đã gây ra nhiều lo ngại về công tác quản lý và đảm bảo an toàn cho du khách trong ngành du lịch Quảng Ninh. Sự cố này là một sự việc hiếm có, chưa từng xảy ra trong hàng chục năm qua và không liên quan đến diễn biến và tác động của bão Wipha.

Sở Du lịch Quảng Ninh đã nhanh chóng gửi công văn đến công chúng, bày tỏ hy vọng ngành du lịch tỉnh tiếp tục nhận được sự ủng hộ của người dân. Đồng thời, Sở cũng đã lên tiếng về sự cố này và khẳng định đã tập trung nguồn lực để đầu tư, phát triển đội tàu du lịch vượt mức các tiêu chuẩn an toàn theo quy chuẩn quốc gia.

Trước sự cố này, nhiều câu hỏi đã được đặt ra về công tác quản lý, kiểm duyệt tàu cũng như mức độ đảm bảo an toàn cho du khách. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh đã nhận định sự cố này là đặc biệt và đã ban hành các quy định về quản lý, vận hành, giám sát phương tiện thủy nội địa nói chung và tàu du lịch trên vịnh Hạ Long nói riêng theo các cấp độ cảnh báo thời tiết.

Sau sự việc, Sở đã tập trung rà soát, hoàn thiện quy trình dự báo, cảnh báo và khả năng cứu hộ. Sở cũng kêu gọi cộng đồng doanh nghiệp du lịch Quảng Ninh tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên, đặc biệt là tuân thủ nghiêm quy trình đảm bảo an toàn cho du khách.

Bước vào mùa cao điểm du lịch hè, Sở hy vọng du khách, doanh nghiệp du lịch trong nước và quốc tế tiếp tục quan tâm, ủng hộ đối với du lịch Hạ Long, trải nghiệm cảnh quan tuyệt đẹp của Di sản – Kỳ quan thế giới cũng như những dịch vụ du lịch đẳng cấp, độc đáo với sự cầu thị cao của ngành du lịch Quảng Ninh. Với những nỗ lực và cam kết của Sở Du lịch Quảng Ninh, hy vọng rằng du khách sẽ tiếp tục tin tưởng và lựa chọn Hạ Long là điểm đến lý tưởng cho kỳ nghỉ của mình.

Thông tin thêm, du khách có thể tham khảo thêm về các thông tin du lịch và cảnh báo thời tiết tại https://vinhhalong.com.vn/. Thông qua sự cố này, ngành du lịch Quảng Ninh sẽ tiếp tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch để phục vụ du khách.