Cán bộ tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã ở tỉnh Khánh Hòa đã thể hiện sự tận tâm và nỗ lực trong việc hỗ trợ người dân, đặc biệt là các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS), trong việc thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Không chỉ làm việc tại trụ sở, họ còn chủ động xuống tận thôn, đến tận nhà để giúp đỡ các hộ dân.
Việc này là một phần trong nỗ lực của chính quyền địa phương nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tiếp cận với các đối tượng chính sách, người cao tuổi, và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn. Tại xã Trung Khánh Vĩnh, các cán bộ của Trung tâm Phục vụ hành chính công đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các TTHC như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Xã Trung Khánh Vĩnh có diện tích hơn 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số.
Do địa bàn rộng lớn và một số nơi cách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hơn 25km, để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là các đối tượng chính sách, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Điều này giúp người dân có thể dễ dàng liên hệ và nhận được hỗ trợ kịp thời.
Bà Niê H’Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay, chia sẻ rằng nhờ có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, bà cảm thấy rất vui và ấm áp. “Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi,” bà nói.
Tương tự, tại xã Phước Hà, một địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) cho biết ông đã đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con và được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình và nhanh chóng.
Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà – cho biết từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC. Điều này thể hiện sự linh hoạt và nỗ lực của chính quyền trong việc phục vụ người dân.
Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên. Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông’.”
