Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Sau khi trải qua phẫu thuật, bà Banks đã đặt một chuyến bay của hãng hàng không Spirit Airlines để trở về Houston. Tuy nhiên, khi bà đến sân bay quốc tế Fort Lauderdale-Hollywood để lên máy bay, nhân viên của hãng hàng không đã từ chối cho bà lên máy bay. Bà Banks đã cố gắng giải thích với nhân viên của hãng rằng bà có thể di chuyển bằng nạng. Bà thậm chí đã có một bức thư do bác sĩ phẫu thuật của mình ký, trong đó cho biết bà có thể nạng và di chuyển.
Đại diện của hãng hàng không Spirit Airlines đã khẳng định rằng bà Banks bị từ chối lên máy bay do ‘quy trình nội bộ’. Tuy nhiên, bà Banks đã tỏ ra rất thất vọng và bức xúc khi biết tin này.
Bà Banks đã chia sẻ trường hợp của mình lên mạng xã hội. Cô đã tải lên một video lên ứng dụng , trong đó có hình ảnh về đôi nạng của mình và lá thư của bác sĩ. Bà cũng hy vọng rằng bằng cách công khai vụ việc, hãng hàng không sẽ xem xét lại trường hợp của mình.
Cho đến nay, hãng hàng không Spirit Airlines vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức về vụ việc.