Ngày 20.7, hãng hàng không Alaska Airlines của Mỹ đã phải tạm dừng toàn bộ hoạt động bay do một sự cố công nghệ thông tin chưa được xác định. Sự cố này không chỉ ảnh hưởng đến Alaska Airlines mà còn lan tỏa sang Horizon Air, một công ty con của hãng. Hậu quả là toàn bộ hệ thống bay của cả hai hãng phải bị ngừng hoạt động, gây ra sự bất tiện đáng kể cho hàng nghìn hành khách trên khắp nước Mỹ.
Alaska Airlines vẫn chưa công bố nguyên nhân chính thức của sự cố. Tuy nhiên, một số dấu hiệu cho thấy có thể liên quan đến nhóm ransomware Scattered Spider, một thực thể đã để lại dấu vết trong cộng đồng an ninh mạng, đặc biệt là với các hãng hàng không khác trên toàn thế giới.
Sự cố này một lần nữa làm nổi bật tầm quan trọng của việc đầu tư vào an ninh mạng và có kế hoạch dự phòng toàn diện. Các hãng hàng không cần nhận thức rằng trong thời đại số, họ không chỉ là các công ty vận tải mà còn là các tổ chức công nghệ và do đó cần có cách tiếp cận tương ứng với an ninh mạng. Điều này không chỉ bao gồm việc bảo vệ hệ thống khỏi các cuộc tấn công mà còn cần có khả năng phục hồi nhanh chóng khi sự cố xảy ra.
Đối với hành khách, sự cố như vậy thật sự khó tha thứ nếu hãng hàng không không có sự chuẩn bị và ứng phó hiệu quả. Sự cố của Alaska Airlines không phải là một trường hợp riêng lẻ mà là một phần của bức tranh lớn hơn về tình trạng an ninh mạng trong ngành hàng không. Trong những năm gần đây, đã có một loạt các cuộc tấn công nhắm vào các hãng hàng không trên khắp thế giới.
Ngành hàng không đã trải qua một cuộc cách mạng số hóa mạnh mẽ trong thập kỷ qua. Hầu hết mọi khía cạnh của hoạt động hàng không, từ việc đặt vé trực tuyến, check-in tự động, đến quản lý hành lý và điều hành bay, đều phụ thuộc vào công nghệ. Điều này mang lại hiệu quả nhưng cũng mở ra những lỗ hổng mới mà các tin tặc có thể khai thác.
Đằng sau những con số và báo cáo kỹ thuật là câu chuyện của hàng nghìn hành khách bình thường. Có thể là một gia đình đang mong chờ kỳ nghỉ đã lên kế hoạch từ lâu, một doanh nhân cần tham dự cuộc họp quan trọng, hay một sinh viên đang vội vã về thăm gia đình. Mỗi chuyến bay bị hủy không chỉ là một con số thống kê mà là hàng trăm câu chuyện cá nhân bị gián đoạn.
Ngoài ra, tác động kinh tế của những sự cố như thế này là rất lớn. Alaska Airlines không chỉ phải chịu chi phí trực tiếp từ việc hủy chuyến bay và đền bù hành khách, mà còn phải đối mặt với thiệt hại danh tiếng lâu dài. Trong một ngành cạnh tranh khốc liệt như hàng không, sự tin tưởng của khách hàng là tài sản quý giá nhất.