Thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh sự phát triển của ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ công dân hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an một cách hiệu quả. Các thủ tục này bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Ngoài ra, Chatbot cũng cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao, giúp người dân nâng cao nhận thức và kỹ năng cần thiết để bảo vệ bản thân.
Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ kịp thời. Sự ra đời của Tổng đài viên AI đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa kênh cho người dân.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một phần không thể thiếu trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Ứng dụng iHanoi hiện đang là một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội. Thông qua ứng dụng này, người dân có thể tiếp cận các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách dễ dàng hơn.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp với mục tiêu tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này thể hiện sự cam kết của chính quyền Hà Nội trong việc không ngừng cải thiện và hoàn thiện các dịch vụ công nghệ để phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách tốt nhất.
