Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi đoạn video ghi lại khoảnh khắc thân mật giữa CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ được lan truyền rộng rãi. Đoạn video này đã tạo ra nhiều bình luận hài hước và gây ra sự chú ý lớn của công chúng.
Ngay sau khi sự việc được công bố, cả Byron và Cabot đã từ chức và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ. Để ứng phó với cuộc khủng hoảng này, Astronomer đã đưa ra một quyết định độc đáo: mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Thay vì tập trung vào các câu hỏi nhạy cảm, Paltrow đã khéo léo né tránh và tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc mời một nhân vật nổi tiếng như Paltrow tham gia vào video của công ty đã giúp Astronomer nhận được sự chú ý và đánh giá cao từ công chúng.
Có thể thấy, Astronomer đã thực hiện một bước đi táo bạo và sáng tạo trong việc xử lý cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng này. Việc sử dụng một nhân vật nổi tiếng như Paltrow đã giúp công ty chuyển hướng sự chú ý của công chúng sang các khía cạnh tích cực của mình, đồng thời thể hiện kỹ năng truyền thông và khả năng ứng phó với khủng hoảng của công ty.
Hiện tại, vẫn chưa rõ liệu cuộc khủng hoảng này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến tương lai của Astronomer. Tuy nhiên, có thể thấy rằng công ty đã thực hiện một số bước đi tích cực để giải quyết vấn đề và cứu vãn danh tiếng của mình. Business Insider đã có bài viết chi tiết về sự việc này.